Terms & Conditions

Madbor Enterprise-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, পণ্য ক্রয় এবং অর্ডার করার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলির সঙ্গে সম্মতি প্রদান করছেন। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে শর্তাবলিগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। ১. আমাদের সম্পর্কে Madbor Enterprise একটি অনলাইন ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহকরা বিভিন্ন পণ্য দেখতে, পছন্দ করতে এবং অনলাইনে অর্ডার করতে পারবেন। আমাদের মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে মানসম্মত পণ্য, নির্ভরযোগ্য সেবা এবং সহজ অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়া। ২. শর্তাবলিতে সম্মতি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে: - আপনি এই শর্তাবলি পড়েছেন এবং বুঝেছেন। - ওয়েবসাইট ব্যবহারের নিয়ম মেনে চলবেন। - অর্ডার করার সময় সঠিক তথ্য প্রদান করবেন। - কোনো অবৈধ বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমে ওয়েবসাইট ব্যবহার করবেন না। - নিজের অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা বজায় রাখবেন। আপনি যদি এই শর্তাবলির সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন। ৩. পণ্যের বিবরণ ও ছবি আমরা প্রতিটি পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, মূল্য এবং প্রয়োজনীয় তথ্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করি। তবে কিছু ক্ষেত্রে: - মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিন অনুযায়ী পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে। - পণ্যের ছবির সঙ্গে বাস্তব পণ্যের সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। - পণ্যের ডিজাইন, প্যাকেজিং বা বৈশিষ্ট্যে সামান্য পরিবর্তন হতে পারে। - পণ্যের স্টক ও প্রাপ্যতা যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ৪. পণ্যের মূল্য ও অফার - ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্যের মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে উল্লেখ করা হবে, যদি অন্য কোনো মুদ্রা উল্লেখ না থাকে। - ডেলিভারি চার্জ পণ্যের মূল্য থেকে আলাদা হতে পারে। - বিশেষ ছাড়, অফার ও প্রমোশন নির্দিষ্ট সময় ও শর্ত অনুযায়ী কার্যকর থাকবে। - Madbor Enterprise প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। - অনিচ্ছাকৃত মূল্যসংক্রান্ত ভুল পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করা হতে পারে এবং ইতোমধ্যে অর্থ গ্রহণ করা হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে। ৫. অর্ডার ও অর্ডার নিশ্চিতকরণ গ্রাহক আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করে অর্ডার করতে পারবেন। অর্ডার পাওয়ার পর: ১. আমাদের টিম অর্ডারের তথ্য যাচাই করবে। ২. প্রয়োজনে গ্রাহকের সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডার নিশ্চিত করা হবে। ৩. পণ্যের স্টক ও ডেলিভারি তথ্য যাচাই করা হবে। ৪. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্য প্যাকেজিং ও ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত করা হবে। শুধুমাত্র অর্ডার সাবমিট করলেই অর্ডার নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। Madbor Enterprise কর্তৃক যাচাই ও গ্রহণ করার পর অর্ডার নিশ্চিত হবে। অসম্পূর্ণ, সন্দেহজনক, প্রতারণামূলক অথবা যাচাই করা সম্ভব নয় এমন অর্ডার বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে। ৬. পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রাহকদের সুবিধার্থে আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদান করতে পারি: - ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery – COD) - বিকাশ (bKash) - নগদ (Nagad) - রকেট (Rocket) - ব্যাংক ট্রান্সফার - ডেবিট ও ক্রেডিট কার্ড - অন্যান্য অনুমোদিত অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে। পণ্যের ধরন ও অর্ডার অনুযায়ী পেমেন্ট পদ্ধতি ভিন্ন হতে পারে। অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমাদের অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করতে হবে। কোনো অবস্থাতেই আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের PIN, OTP অথবা পাসওয়ার্ড অন্য কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না। ৭. ডেলিভারি ও শিপিং পলিসি আমরা গ্রাহকের কাছে নিরাপদে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। - আমাদের কুরিয়ার পার্টনারের আওতাভুক্ত এলাকায় ডেলিভারি প্রদান করা হবে। - ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আকার, অবস্থান এবং কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। - সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অর্ডার নিশ্চিতকরণ বা চেকআউটের সময় জানানো হবে। - প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আবহাওয়া, পরিবহন সমস্যা, সরকারি ছুটি অথবা অনিয়ন্ত্রিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। - গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করতে হবে। পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। ৮. অর্ডার বাতিলের নিয়ম পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। তবে পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে সাধারণ নিয়মে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে। নিম্নলিখিত কারণে Madbor Enterprise অর্ডার বাতিল করতে পারে: - পণ্য স্টকে না থাকা। - পণ্যের মূল্য প্রদর্শনে ভুল থাকা। - পেমেন্ট যাচাই করতে সমস্যা হওয়া। - সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার। - ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা। - অন্যান্য যুক্তিসংগত ব্যবসায়িক কারণ। প্রি-পেইড অর্ডার আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে এবং পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী গ্রাহকের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ৯. পণ্য রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য রিটার্ন অথবা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারবেন: - পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে। - ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে। - পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে। - পণ্যের বিবরণের সঙ্গে বাস্তবে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে। অভিযোগের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে: - অর্ডার আইডি। - পণ্যের নাম। - সমস্যার পরিষ্কার ছবি অথবা ভিডিও। - সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, প্রয়োজনীয় অ্যাক্সেসরিজ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে। গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। তবে এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইনে গ্রাহকের প্রাপ্য অধিকারকে সীমিত করবে না। ১০. রিফান্ড বা অর্থ ফেরত নীতি নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক অর্থ ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন: - পেমেন্ট গ্রহণের পর আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা হলে। - নিশ্চিত অর্ডার ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হলে। - অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে। - পেমেন্টের পর পণ্য স্টকে না থাকলে। - প্রচলিত আইন অনুযায়ী অন্য কোনো রিফান্ডের কারণ তৈরি হলে। রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা উভয় পক্ষের সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে। রিফান্ডের আগে গ্রাহকের কাছে প্রয়োজনীয় ট্রানজেকশন তথ্য চাওয়া হতে পারে। রিফান্ডের সম্ভাব্য সময়সীমা এবং প্রক্রিয়া গ্রাহককে জানানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে সময়ের তারতম্য হতে পারে।